Politique de remboursement

Chez PRIDZ BY NEYL, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sur les produits non personnalisés.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Article non porté
• Article non lavé
• Étiquettes intactes
• Emballage d’origine
• Produit retourné dans son état initial

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Cela inclut notamment :

• vêtements personnalisés (texte, prénom, logo, image)
• créations réalisées sur demande
• articles fabriqués selon les spécifications du client

Cette règle est stricte et définitive, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits défectueux

Si un produit présente un défaut ou une non-conformité, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant :

• une description du problème
• des photos du produit concerné

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : neylsonpbn@gmail.com